ملخص :
تسعي هذه الدراسة للتعرف على الطرق الأساسية لإنشاء استراتيجية تسويق علاقات ناجحة من خلال الاعتماد على التسويق الترابطي أو ما يعرف بالتسويق بالعلاقات ، من خلال تقديم رؤي الباحثيني إلى طرق القيام بالتسويق عبر العلاقات، بما في ذلك الأمثلة والخطوات اللازمة .
فقديشهد في تطور تسويق العلاقات (RM) والاهتمام الكبير الذي أحدثه بين الأكاديميين والاستشاريين والممارسين على حدٍ سواء. لقد درست جذور RM واستعرضت المشاكل المتصورة مع التسويق التقليدي في ضوء الأسواق المتغيرة والمعقدة.، من خلال تقديم دراسة تحليله من المستوي الثاني تتضمن تقديم تعريف RM كنقطة مرجعية يستند إليها التحليل المستقبلي. بالاضافة إلى مناقشة الولاء كمفهوم قريب من قلب RM وتقديم اقتراح أن مخططات الولاء قد تلعب دورًا في الحفاظ على العلاقة ولكن لا يمكن اعتبارها بشكل واقعي بديلاً لفلسفة RM.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم الدراسة المحيطة بتكاليف اكتساب العملاء مقابل تكاليف الاحتفاظ بالعملاء وخلصت نتائج الدراسة أنه في حين أنه في العديد من الصناعات يمكن القول أن تكلفة الاستحواذ تتجاوز تكلفة الاحتفاظ بالعملاء، فإن هذا يعتمد دائمًا على عوامل محددة للشركة والبيئة وليست حقيقة قابلة للتطبيق عالميًا. فوائد طول عمر العلاقة، بما في ذلك نظريات المراحل، ومفهوم القيمة مدى الحياة بالإضافة إلى تكاليف التبديل المرتبطة بطول عمر العلاقة والتي تمت مناقشتها أيضًا في هذه المقالة. هناك العديد من الفوائد لخطة تسويق جيدة. يمكن أن تؤدي عملية تخطيط السوق إلى اكتشاف فرص جديدة في السوق، والاستفادة بشكل أفضل من الأصول والقدرات، والتركيز على السوق بشكل واضح، وتحسين إنتاجية التسويق، وإلى خط الأساس الذي يمكن من خلاله تقييم التقدم نحو الأهداف. الخطوات العريضة في تطوير خطة التسويق هي:
- الرسالة وأهداف وغايات الشركة
- تقييم الوضع الداخلي والخارجي الحالي
- تحليل SWOT
- التقسيم والاستهداف وتحديد المواقع
