ملخص :
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور المحافظ الإلكترونية في تعزيز الشمول المالي، دراسة حالة بنك اليمن والكويت، وتمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة عن السؤال: ما دور المحافظ الإلكترونية بأبعادها (محفظة النقود الإلكترونية، تطبيق الهاتف البنكي) في تعزيز الشمول المالي بأبعاده (استخدام الخدمات المالية، الوصول إلى الخدمات المالية، جودة الخدمات المالية). ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت عينة الدراسة على (375) مفردة من عملاء بنك اليمن والكويت، وكانت الاستبانة أداة الدراسة وبعد تحليل النتائج توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، أبرزها:
أن هناك دورًا معنويًا ذا دلالة إحصائية للمحافظ الإلكترونية في تعزيز الشمول المالي في بنك اليمن والكويت، وأن استخدام محفظة النقود الإلكترونية والهاتف البنكي يسهم في تعزيز الشمول المالي بدرحة عالية، وأن مستوى تطبيق الشمول المالي في بنك اليمن والكويت جاء عاليًا جداً، حيث حصل بعد جودة الخدمات على أعلى متوسط حسابي من بين أبعاد الشمول المالي.
وقدمت الدراسة عددًا من التوصيات، أهمها: على بنك اليمن والكويت توسيع شبكة الوكلاء ونقاط البيع الخاصة بخدمات المحافظ الإلكتروينة وتوفير وتحديث دليل استخدام خدمات المحافظ الإلكترونية بشكل مستمر، وتقديم المزيد من الخدمات المتنوعة والحديثة من خلال تطبيقات المحافظ الإلكترونية، وتوفير التدريب والدعم الفني للعملاء لضمان سهولة استخدام المحافظ الإلكترونية.
