الملخص :
عكف الكثير من الباحثين والمهتمين بالنظام المصرفي بدراسته ودراسة مدى أهمية الخدمات المقدمة من قبل المصارف التجارية لتطوير هذا النظام ومن بين تلك الدراسات هذه الدراسة التي تهدف إلى التعرف على مستوى رضا العملاء والزبائن على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل المصارف التجارية متخذة من مصرف الجمهورية بمدينة صرمان انموذجا لها، بعينة بلغت (1000) من عملاء وزبائن مصرف الجمهورية بمدينة صرمان، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لبلوغ أهدافها، كذلك استعانت الدراسة بالاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، كما استخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والنسبة المئوية، والوزن النسبي، واختبار (ت)، ومعامل الثبات ألفاكرونباخ، ومعامل الارتباط بيرسون، ومعامل الثبات بطريقة التجزئة النصفية، وأشارت نتائج هذه الدراسة عن تدني كبير جدا في درجة رضا العملاء والزبائن على الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل مصرف الجمهورية بمدينة صرمان، حيث أشارت النتائج عن وجود انخفاض كبير في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المتمثلة في خدمات الرسائل القصيرة، وخدمات الصراف الآلي، وخدمات الإنترنت، كذلك عدم ثقة العملاء والزبائن بالمصرف وبالخدمات التي يقدمها، كما أشارت نتائج هذه الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة والتي تعزى لمتغير الجنس (ذكور/ إناث).
