الملخص :
يشكل هذا الموضوع خطوة مهمة نحو سد الفجوة المعرفية في الدراسات المتعلقة بالتواصل العمومي وإدارة الأزمات، حيث يوفر رؤية متكاملة تجمع بين النظرية والتطبيق. ويسهم في تقديم أدوات مبتكرة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة لتحسين الاستجابة والفعالية خلال الازمات المؤسساتية، مما يجعل هذا المجال ذا أهمية بالغة لتطوير الأداء المؤسساتي وبناء علاقات قوية مع الجمهور في مواجهة الأزمات.
البحث طرح اشكالية ماهية استراتيجيات التواصل العمومي التي تضمن الفعالية في تعزيز الثقة المؤسساتية وتقلل من التداعيات السلبية خلال الأزمات؟
حيث خلص البحث إلى مجموعة من التوصيات التي تدعم بناء وحدات مختصة بالتواصل العمومي داخل المؤسسات، مع التركيز على إعداد خطط مدروسة تستجيب لطبيعة الأزمات المتغيرة. كما أوصى باستخدام تقنيات متقدمة لتحليل البيانات وتعزيز التفاعل مع الجمهور عبر منصات تفاعلية، بالإضافة إلى التعاون مع منظمات المجتمع المدني لضمان استجابة شاملة وفعالة. وتعزيز العلاقات مع وسائل الإعلام لضمان توحيد الرسائل الموجهة للجمهور الذي يعد أيضًا أحد العناصر الأساسية لتحسين الاستجابة للأزمات وتدبيرها بعالية.
