الملخص :
تؤكد الدراسة أنّ الخدمة بعد البيع تحوّلت من إجراء تقني مكمِّل إلى ركيزة استراتيجية تجمع بين البُعدين القانوني والتسويقي. في المغرب، وفّر القانون 31.08 إطارًا ملزمًا لحماية المستهلك عبر ضمان الجودة، وتوفير الصيانة وقطع الغيار، والحدّ من الممارسات التعسّفية، بما يعزّز الثقة ويُرسّخ حقوق الزبناء. وتُظهر التجارب المقارنة في فرنسا والاتحاد الأوروبي أنّ تنظيم ما بعد البيع بات من أعمدة السياسات الحديثة لحماية المستهلك، من خلال ضمانات فعلية وآليات تتبّع فعّالة. تسويقيًا، تُعد الخدمة بعد البيع أداةً لبناء الولاء والسمعة وتقليص كلفة تبديل المورّد، وقد كرّست شركات عالمية مثل آبل وسامسونغ مكانتها بفضل جودة هذه الخدمات. بالنسبة للشركات المغربية، يصبح تحسين ما بعد البيع رافعةً للتنافسية في سوق يتّسم بارتفاع وعي المستهلك وتعدّد الاختيارات، مع إمكانية تطوير قنوات رقمية ومؤشرات أداء لقياس الرضا. النتيجة: تطوير ما بعد البيع ليس خيارًا ثانويًا، بل ضرورة قانونية وتسويقية لضمان توازن علاقة المستهلك–المورّد ودعم التنمية.
