الملخص:-
تعتبر الخدمات المصرفية من أحد أهم الأنشطة الاقتصادية، حيث تسعى البنوك في كافة الدول إلى خلق بيئة مصرفية قادرة على مواكبة جميع التطورات الحالية، وذلك بالاستفادة من الثورة التكنولوجية والنظم المتطورة، ولعل من أبرز الأمور التي تريد البنوك اثباتها هي الخروج من بيئتها التقليدية واستخدام وتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية لعملائها بغية رفع المستوى الخدمي المصرفي وارتقائه من جهة، والحصول على رضا الزبائن وتوسيع دائرة المتعاملين معها وزيادة القدرة التنافسية من جهة ثانية، لذلك عكف الكثير من الباحثين والمهتمين بهذا الجانب بدراسته ودراسة التحديات التي قد تواجهه، ومن بين تلك الدراسات هذه الدراسة التي تهدف إلى التعرف على أهم معوقات تسويق الخدمات المصرفية الالكترونية في المصارف التجارية، بعينة بلغت (100) من العاملين في مجال الصيرفة الإلكترونية والتسويق الالكتروني في فروع مصارف الصحاري بمدينة طرابلس، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لبلوغ أهدافها، واستعانت بالاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، واستخدمت هذه الدراسة العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والنسبة المئوية، والوزن النسبي، واختبار(ت)، ومعامل الثبات ألفاكرونباخ، ومعامل الارتباط بيرسون، ومعامل الثبات بطريقة التجزئة النصفية، وأسفرت نتائج هذه الدراسة عن وجود عدد من المعوقات التقنية، والفنية، والإدارية، والأمنية، بتوافق كبير لأفراد عينة الدراسة بوزن نسبي بلغ (76.51%) حيث تصدرت المعوقات الإدارية قائمة تلك المعوقات، وتليها المعوقات التقنية، وتليها المعوقات الفنية، واخيرا تتربع المعوقات الأمنية في آخر قائمة تلك المعوقات، كما أسفرت نتائج هذه الدراسة عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة والتي تعزى لمتغير الجنس(ذكور / إناث).
